苦情処理簿

書式

苦情処理簿に関する書式に定められているものはありませんが、警備業協会が指導している書式というものがありますので、ご紹介させていただきます。
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記載すべき事項

苦情処理簿には以下のようなことを記載すべきとされています。

• 苦情を申し出た者の氏名及び連絡先
• 苦情の内容
• 原因究明の結果
• 苦情に対する弁明の内容
• 改善措置
• 苦情処理を担当した者の氏名

また、苦情処理簿への記載例を紹介していますので、参考にしてください。